Kebijakan Refund QIKPO
Terakhir diperbarui: Maret 2026
QIKPO menggunakan iPaymu sebagai penyedia layanan pembayaran (payment gateway) untuk memproses seluruh transaksi langganan berbayar di platform kami.
Kebijakan ini menjelaskan hak-hak pengguna terkait pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan melalui layanan kami. Mohon baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian. Dengan melanjutkan pembayaran, Anda menyetujui ketentuan kebijakan refund ini.
01.Definisi
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Refund | Pengembalian dana sebagian atau seluruhnya atas pembayaran yang telah diproses. |
| Pengguna | Individu yang memiliki akun aktif dan melakukan pembayaran di platform QIKPO. |
| Langganan | Paket berlangganan berbayar (QIKPO Pro/Premium) yang diakses via pembayaran periodik. |
| iPaymu | PT Solusi Pasti Indonesia selaku penyedia layanan payment gateway yang memproses transaksi QIKPO. |
| Periode Aktif | Jangka waktu langganan yang telah dibayar dan sedang berjalan. |
02.Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Kami menerima permintaan refund hanya dalam kondisi berikut:
- Duplikasi Pembayaran: Pengguna membayar lebih dari satu kali untuk langganan yang sama dalam periode yang sama akibat kesalahan teknis sistem.
- Gagal Aktif Setelah Pembayaran Berhasil: Pembayaran dikonfirmasi oleh iPaymu (status success), namun akun tidak terupgrade ke paket Pro dalam waktu 1×24 jam.
- Overcharge: Pengguna dikenakan tagihan dengan nominal yang berbeda dari yang tertera di halaman harga saat transaksi dilakukan.
- Pembayaran Tidak Sah (Unauthorized): Terbukti ada transaksi yang dilakukan tanpa persetujuan pemilik akun dan sudah dilaporkan ke iPaymu.
03.Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Permintaan refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:
- Pengguna lupa membatalkan langganan sebelum tanggal pembaruan otomatis (renewal).
- Pengguna tidak puas dengan fitur yang disediakan setelah menggunakan langganan lebih dari 3 hari.
- Pengguna mengungkapkan ingin mencoba layanan lain atau tidak lagi membutuhkan layanan.
- Akun dinonaktifkan atau ditangguhkan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan QIKPO.
- Permintaan diajukan setelah lebih dari 30 hari kalender sejak tanggal transaksi.
- Refund untuk program MLM, afiliasi, atau peluang penghasilan — harus ditangani langsung dengan QIKPO.
04.Prosedur Pengajuan Refund
4.1 Siapkan Dokumen
- Nomor transaksi iPaymu (format: INV-XXXXXXXX dari email konfirmasi)
- Bukti pembayaran (tangkapan layar atau PDF dari bank/e-wallet)
- Email akun QIKPO yang digunakan
- Penjelasan singkat alasan refund
4.2 Kirim Permintaan via Email
- Kirim ke admin@qikpo.com dengan format subjek: [REFUND REQUEST] - [Nomor Transaksi iPaymu Anda]
4.3 Proses Verifikasi
- Tim kami akan memverifikasi permintaan dan berkoordinasi dengan iPaymu untuk validasi transaksi.
- Proses ini dapat memerlukan klarifikasi tambahan dari Anda.
4.4 Keputusan
- Kami akan menginformasikan keputusan (disetujui/ditolak) melalui email dalam 3–5 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
05.Jangka Waktu Pemrosesan
| Tahap | Estimasi Waktu |
|---|---|
| Verifikasi internal QIKPO | 3–5 hari kerja |
| Proses refund oleh iPaymu ke metode pembayaran asal | 7–14 hari kerja |
| Total estimasi hingga dana kembali | 10–19 hari kerja |
Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia e-wallet. QIKPO tidak dapat mempercepat proses yang berada di luar kendali kami.
06.Metode Pengembalian Dana
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan saat transaksi awal:
| Metode Pembayaran Asal | Metode Refund |
|---|---|
| Transfer Bank (Virtual Account) | Rekening bank pengirim |
| GoPay / OVO / DANA | Saldo e-wallet pengirim |
| Kartu Kredit / Debit | Kartu yang digunakan |
| Alfamart / Indomaret | Transfer ke rekening bank (perlu data tambahan) |
Catatan Penting: Saldo refund tidak dapat dikembalikan dalam bentuk kredit QIKPO, voucher, atau metode pembayaran lain yang berbeda dari metode asal.
07.Pengecualian dan Batasan
- Biaya layanan iPaymu (payment processing fee) bersifat non-refundable sesuai kebijakan iPaymu.
- Refund hanya berlaku untuk pembayaran langganan QIKPO, bukan untuk biaya fitur add-on individual.
- QIKPO berhak menolak permintaan refund yang terbukti merupakan penyalahgunaan kebijakan.
- Pengguna yang telah mendapatkan refund tidak berhak mendaftar ulang dengan metode yang sama untuk periode yang sudah di-refund.
08.Perubahan Kebijakan Refund
Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional atau perubahan kebijakan iPaymu. Jika ada perubahan yang bersifat material, kami akan memberitahu Anda melalui notifikasi di dalam aplikasi, dan/atau email ke alamat yang terdaftar di akun Anda.
Perubahan berlaku efektif 14 hari setelah pemberitahuan dikirimkan.